Posible Solución
a la Atención como Usuario
Como
se había mencionado al plantear la problemática de riesgo social, se hace
evidentemente que la relación social y la interacción con otros individuos es
un ejercicio que hace parte fundamental de cada uno de nosotros. Cuando
evidenciamos comportamientos atípicos que aluden un desinterés por la relación
con otros, pensamos inicialmente en una característica traída de su
personalidad, lo que muchos no comprendemos es que somos el producto de una
relación social y que el trato ético debe ser fundado y solidificado desde la
niñez. Es imperativo inculcar en los servidores públicos un comportamiento
colaborativo, es necesario generar buenas prácticas de atención, pues su función
principal, por definición, es velar por el otro.
Desde
mi punto de vista, se hace necesario plantear una solución que verdaderamente mitigue
esta problemática, porque hablar de acabarla va más ligado a la imaginación.
Mi propuesta
está basada en la organización privada, para aminorar la problemática, primero
que todo se debe CAPACITAR al
personal de la organización, inculcándole valores, principios, trabajo en
equipo, comportamiento colaborativo, y no solo al que se encarga de atender al consumidor
final, sino a toda la organización, ya que así se genera una sinergia que permite
trasmitir la cultura organizacional de una manera fluida en toda la organización,
y que además será asimilada por los empleado, lo que llevara a que también sea transmitida
a cada uno sus hogares. Convirtiéndose así en un círculo vicioso que cada día
se hará más y más grande.
Como estudiante de administración de empresas, nos educan para
saber atender y reflejar la cultura organizacional que tiene la empresa. ¿Qué es
lo que hacemos?
CAPACITAR
Lo que
se hizo fue realizar un foro discusión con compañeros de administración de
empresas, expresando opiniones compartidas acerca de la problemática social que
se vive en la ciudad.
Lo
que sacaron a resaltar los compañeros y que casi en su totalidad estuvieron de
acuerdo fue que la atención que brindan la mayoría de los establecimientos
comerciales en la ciudad de Popayán es PESIMA, algunos de sus aportes fueron:
·
La manera de expresarse
no es la más adecuada al momento de atender a un cliente.
·
El estado de animo de
la persona que atiende siempre es de mal humor
·
Obligan al cliente
·
Son despreocupados por
la satisfacción del cliente.
·
No brindan un servicio
completo.
Audio de algunas opiniones:
La propuesta
más representativa fue la de CAPACITAR al personal, sea en empresa privada o pública,
estas son sus opiniones:
·
Capacitaciones,
inculcando nuevos valores y principios apara la atención.
·
Cursos virtuales y
presenciales de servicio al cliente
Opinion y propuesta de una compañera:
